赛程与数据纠错
联赛轮次写错、开赛时间偏移、阵容与伤停对不上、比分或积分榜数字有偏差，都走这里。数据组会同时调取官方赛事接口与自有采集两条记录做比对，确认后再改。
- 适合34 个联赛与杯赛的赛程、阵容、关键事件与积分数据
- 准备赛事名称、赛季轮次、出错字段，外加一张截图
- 回音工作时段内 2 小时给出处理结论
01 ／ 找对人
五类诉求，各有各的入口
先把类型分清楚，能省掉一轮来回确认。每一类下面都写明了适合提交什么、我们最需要你先给出什么，照着准备一次就能说清。
会员权益咨询
观赛、战术、指挥三档的区别，赛后战报回看能倒回几个赛季，关键事件节点标注怎么定位到进球与换人时刻，收藏夹上限多少场，这些问题都能一次问清。
- 适合权益范围、开通与调整、数据导出格式
- 准备你的账号邮箱和想确认的具体权益名称
- 回音邮箱全天接收，工作时段内 2 小时回复
ZFC9 使用问题
安装包约 86MB，支持 Windows 与 macOS。如果你遇到冷启动偏慢、赛程页刷新不出阵容、收藏同步延迟或导出 CSV 失败，把系统版本和现象一起发过来，定位会快很多。
- 适合安装失败、页面加载异常、收藏与导出问题
- 准备操作系统版本、桌面端版本号、问题出现的时间点
- 回音复杂问题当天给出排查步骤
内容与合作
数据服务商、地方体育媒体与自媒体创作者都可以直接来谈。我们在 2024 年上线的同路径动线与关键事件标注能力，也可以作为选题共建的技术基础一起讨论。
- 适合数据对接、赛事选题共建、内容转载授权
- 准备机构名称、合作方向、期望的时间节奏
- 回音两个工作日内安排对接人回应
其他
其他建议与内容反馈
评测维度想加一项、积分榜口径想换一种切法、页面读起来哪里别扭，这类不急着改但值得听的意见同样欢迎。2023 年省级体育产业数字化应用优秀案例推荐之后，我们收到的不少产品改动都来自这类来信。
- 适合功能建议、评测选题、阅读体验反馈
- 准备说清你遇到的场景和期望的结果就够了
02 ／ 处理节奏
一条反馈要走完四步
从你按下发送到修正上线，中间发生了什么，这里摊开讲。知道进度卡在哪一步，你就不用反复来追问。
-
01
接收与归类
邮箱全天在线，来信按纠错、会员、桌面端、合作四类自动归档，值班客服做第一次判读。
工作时段内 2 小时响应 -
02
核对与判定
数据组把官方接口记录与自有采集记录并排比对，两侧一致就直接改，出现分歧会在 15 分钟内打上异常标记并复查。
异常标记 15 分钟内 -
03
修正与上线
确认有误的赛程、阵容或积分在下一轮数据刷新时同步到桌面端，正在进行的比赛会优先处理。
随下一轮刷新同步 -
04
回执与复查
处理结果回信给你。同一个位置如果连续两次被指出问题，会转入复查名单，由数据组回头查采集链路。
结果当天回执
03 ／ 联系渠道
邮箱、电话与办公地址
三个渠道适合处理的场景不同，选对了能少绕一圈。需要留凭证或附截图的，走邮箱；想当场问清的，打电话。
CHANNEL 01 / 邮件
support@speed-qiuhui.com.cn
适合：赛程与数据纠错、会员权益咨询、桌面端故障描述、内容合作意向。可以附带截图与文件，7×24 小时接收，工作时段内 2 小时给出回复。
CHANNEL 02 / 电话
400-5558-7399
适合：会员权益里需要口头确认的部分，以及 ZFC9 安装过程中的即时卡点。工作时段内有人接听，复杂排查仍会转回邮箱跟进。
CHANNEL 03 / 办公地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层
运营地设在湖南长沙。如需当面沟通或递送材料，请先通过客服邮箱约定时间，我们会安排对接人。
04 ／ 纠错材料
一次提交到位，当天就能改
赛程纠错最怕信息不全，来回补一轮就是大半天。下面这几项凑齐再发，基本一轮就能定案。
- 赛事名称，以及它属于哪个联赛或杯赛
- 赛季轮次与开赛时间，写到你看到的那个时区口径
- 出错的字段：阵容、伤停、比分、关键事件还是积分榜数字
- 你看到的正确信息，以及它来自哪个渠道
- 页面截图，或桌面端版本号加问题出现的时间点
- 如果同一个位置反复出错，注明是第几次遇到
05 ／ 合作与共建
数据、选题与授权，都能谈
合作方向不同，准备的材料也不一样。对号入座后发一封邮件到客服邮箱，写清机构名称与合作意图就行。
数据服务合作
双方在赛程、阵容与积分数据上做双向补充。请说明你们覆盖的赛事范围、数据更新频率，以及希望对接的字段。
区域赛事选题共建
面向地方体育媒体与创作者，围绕本地赛事做对比评测与赛季轮次观察。请附上过往选题样例和大致更新节奏。
转载与授权
评测长文、积分榜切片与关键事件标注的转载范围与署名要求，说明使用场景与发布平台后我们会单独回复条款。
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湖南长沙
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客服邮箱
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办公地址：湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层。客服邮箱 7×24 小时接收赛程纠错与会员权益咨询，工作时段内 2 小时响应；需要当面沟通请提前通过邮箱约定时间。